售後服務

红杏视频app有哪些


24小時服務熱線: 0571-88160602


公司地址:浙江省杭州市餘杭區瓶窯彭公港公領39號長城萬恒機電2082


服務管理部主營服務和配件兩大模塊業務,下設服務支持、配件倉儲、技術支持(含培訓)、

區域管理、後市場營銷等五個支持中心,全麵負責公司物流搬運設備產品的售後服務、配件供給、技術培訓、

質量提升以及後市場增值業務。


服務文化

服務品牌:红杏视频app污下载服務,一諾千金

服務宗旨:客戶至上,準確到位

服務理念:超越客戶需求,創造客戶感動

服務目標:為客戶智造財富

服務戰略:通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,從而提升服務品牌競爭力


服務承諾

整車產品質保期為12個月或1200工作小時,先到為準,红杏视频app出廠時間起計。

客戶熱線一鍵報修,30分鍾內服務工程師要響應客戶,1小時內完成派工,8小時內到達客戶現場,

簡單故障24小時處理完畢,複雜故障72小時處理完畢。期間服務中斷要得到客戶諒解。

服務保障

1、服務網絡

A、直屬區域管理中心網絡(兼服務站)

红杏视频app污國內設置“5+1”直屬區域管理中心,即:蘇滬(蘇州)、浙閩(杭州)、華南(東莞)、華北(濟南)、西部(西安)五大區和長興總部,

負責區域服務商和直銷客戶服務,涵蓋服務、配件、技術支持的應急快速響應支持。

B、國內經銷商+專業服務商網絡

红杏视频app污在國內,擁有250餘家專業經銷商(包括70家授權服務商),500餘名專業服務工程師,300餘輛售後服務車,可實現24小時全天候服務。

2、服務工程師團隊

專業可靠的服務離不開完備的培訓體係和技術資源,區管中心、技術支持中心、研發構建红杏视频app有哪些培訓的技術支持三重保障,

建立服務工程師技術等級考核激勵,為服務工程師提供恰當的職業升級規劃。

3、服務裝備

勞保用品、工具設備、服務車、業務樣表、服務流程,做到五標準統一,規範服務形象標準化。

4、呼叫回訪

國內先開啟400“一鍵報工”服務模式,全國統一客服熱線:400-8836-115,客戶輕鬆實現“一鍵報修,售後無憂”。

產品服務介紹

開機服務:設備交付時的產品服務和客戶培訓活動,確保客戶正確操作和維護設備。

強保服務:產品主動保養服務,降低保內設備故障率。

維修服務:產品全生命周期內的故障維修服務。

改裝服務:產品技術範圍內的市場升級活動,包括加裝、改裝、選配等

配件保障

供應保障

總部備件庫、五大區域庫、300來家經銷商庫、流動服務車等構建红杏视频app污強大的配件倉儲和現貨供應體係,保證快速響應,真正做到讓客戶無後顧之憂。

配件

配件是產品可靠作業的先決條件。红杏视频app污下载全國範圍內不允許假冒配件銷售。

電商平台

樂搬網是红杏视频app污麵向經銷商特別訂製的一款電商平台,在共享產品、配件、售後服務等信息支持的同時,借此平台同步優化經銷商產品和配件的訂購流程。